帮助与常见问题

这是柔佛房车社群的平台。会员可以查找并预订营地和房车或露营车租赁，跟进自己的行程，阅读协会的新闻和指南。房东在这里发布自己的营地和车辆。

用姓名和电子邮件创建账户即可。个人和公司都可以以探险者身份加入。每一份新注册在账户开通前都会由委员会审核：您可以立即登录查看状态，审核有结果时会收到电子邮件。

委员会会审核每一份新注册。在通过之前，您只能看到等待页面，并可在那里更正资料。审核有结果时您会收到电子邮件；如果需要补充信息，页面会告诉您需要添加什么，您可以重新提交。

可以。使用任意页面顶部的语言菜单，即可在英文、马来文和简体中文之间切换。门户会记住您的选择，您收到的电子邮件也会使用您个人资料中设置的语言。

可以。在手机浏览器中打开门户，选择“添加到主屏幕”（或“安装应用”）。之后它会像应用一样打开，您打开过的行程在没有信号时依然可用。无需应用商店。

共有三种：探险者（面向房车和露营爱好者，个人或公司皆可）、运营者（面向房车和露营车运营者）以及营地运营者（面向营地业主）。运营者和营地运营者必须是在 SSM 合法注册的企业。

房车和露营车运营者以及营地运营者必须是在 SSM 合法注册的公司：独资、合伙、LLP、Sdn. Bhd.、Berhad 或上市公司。申请时需要填写注册号并上传证书，由委员会核实。

年费取决于会员类型，续费时会显示在会员页面。新会员资格为期 12 个月，到期前 30 天您会收到提醒邮件。

在会员专区打开“续期”；会员到期前 60 天开放续期。您会收到带有参考编号的付款说明。付款后，委员会确认收款，您的会员资格即延长。

您的数字会员卡显示会员编号和有效期。任何人都可以扫描二维码核实会员卡是否真实有效；他们只能看到简称、会员类型和到期日。

在会员专区的“升级”页面申请：选择运营者或营地运营者，填写 SSM 资料并上传证书。委员会批准后，会出现“房东”菜单，您可以在那里创建房源。每个房源在客人看到之前都会经过审核。

在登录页面使用“忘记密码”，通过电子邮件获取重置链接。为了更安全，请在个人菜单的“安全（2FA）”中开启双重验证：用验证器应用扫描二维码，并妥善保管恢复码。委员会成员和管理员必须使用。

登录后打开房源，选择日期和人数，然后点击“预订”（或“申请”）。确认前会显示完整价格。预订后，您的订单页面会显示状态、付款信息和行程指南。

即时预订会立即确认您的住宿。预订申请则需要房东先批准，通常在三天内；期间房东可能会为您保留日期。无人回复的申请会失效，日期随之重新开放。

价格是每晚的房价（部分房源周末价格更高）加上清洁费（如有），再乘以数量。确认前会显示总价，之后不会改变。租赁还可能有保证金和里程额度，会显示在房源页面上。

付款直接支付给房东，可以银行转账或现金，并使用订单参考编号。您的订单页面会显示金额和参考编号。房东收到款项后会把订单标记为已付款，您会看到“已收到付款”。付款后才会显示住宿的入场信息。

在住宿开始之前，您可以在订单页面取消，直至入住当天。取消后日期会重新开放。已付款项直接与房东结算，请联系房东商量退款。

使用“营地”或“租赁”页面的搜索：输入日期和人数，列表只会显示有空位的选项。您还可以按地点、类型、价格和设施筛选，每个房源的日历会显示空闲和已满的日期。

每个房源都会显示自己的时间。如果房东没有设置，营地为 14:00 起入住、12:00 前退房，车辆为 10:00 取车和还车。延迟退房或延迟还车可能会收取逾期费，会显示在房源页面上。

行程前两天，且订单已付款，您的行程指南会显示房东的到达信息（门禁码、路线、Wi-Fi）。订单确认后即可查看地图上的位置路线和日历文件。

到达当天从“我的预订”打开行程指南，点击“入住”：可选择分享位置，勾选简短清单并拍一张营位照片。在此之前请填写到达信息并签署营地规则，让房东有所准备。您也可以向房东出示二维码。

取车前，请在行程指南中提交驾驶执照资料并签署租赁协议。取车时，车主会核对您的执照，陪您绕车检查、拍照，记录里程表以及燃油、燃气和清水量，双方签字。还车时再重复一次；超出里程、逾期还车以及押金扣除都会商定并记录，您可以确认或提出异议。

相机只用于拍摄营位或车辆的照片以及扫描二维码；位置只用于让房东知道您已到达以及离标记点多远。两者都是可选的，并且只有在您点击按钮时才会请求。照片和位置只有您、房东和委员会可以看到。

打开行程指南并使用“报告问题”：选择类型、描述情况并添加照片；如果您允许，会附上您的位置。房东会收到电子邮件通知。您可以在住宿期间及结束后七天内报告问题。如果您与房东无法达成一致，请在行程的“留言”中沟通，委员会可以协助。

在有信号时先打开一次行程指南：路线、到达信息和二维码会保存在手机上，之后可从离线页面在没有网络时打开。您在入住表格中输入的内容会保存在手机上，等有信号再发送。

在“房东”菜单中选择“新建营地”或“新建车辆”，然后填写地点、价格、容量、照片、规则、入住时间，以及客人到达前可看到的到达信息，尽量使用多种语言。提交审核；委员会批准后，客人即可查找并预订。

新申请会出现在“房东”菜单的“预订”下。请在显示的时间内批准或拒绝；客人会收到电子邮件通知。收到款项后，把订单标记为已付款。在行程开始前，您可以说明理由取消已确认的订单。

“今日”显示谁要到达、谁在住、谁要离开、本周有什么安排，以及未解决的问题。输入或扫描订单编号即可找到订单，然后在手机上一步一步为客人办理入住和退房，或办理交车和收车。

可以。在房源的“入住与退房”部分，您可以设置取车和还车时间、每小时逾期费，对车辆还可以设置保证金、每天包含的公里数以及每多一公里的价格。客人在预订前就能看到这些条款，订单会保留其预订时的条款。

使用顶部菜单中的“协会”页面（列有委员会成员），或任意页面底部的联系方式。如有订单方面的问题，请使用行程的“留言”或直接联系房东。

隐私页面说明了保存哪些数据以及原因。您可以在个人资料中下载数据副本并删除账户；这需要输入密码，并且在有未来订单或在线房源时无法删除。您在此聊天中输入的问题会保存 90 天，不含您的姓名或网络地址。

在行程指南中打开该记录，选择“有不符之处”并附上简短留言；对方会收到电子邮件通知。随后你们双方可以在行程的“留言”中回复。如果无法解决，委员会可以查阅整个行程，并作出双方都会收到的决定来结案。